|
 
|
|
|
|
|
 | |
Hasta hakları birimimize yapılan başvurular incelelendiğinde önemli bir kısmının hiç olmayabileceği anlaşılıyor.
Hastanemize başvuran hastaların hepsinin tüm hastane kurallarına uyması ideal bir dünyada mümkün görülse de gerçekte mümkün değildir.
Bazı hastaların hastane kurallarına uymada zorluk çekmesi. bazı hastaların hekimler ve personelden haksız taleplerde bulunması beklenmelidir.
Böyle bir durumda ortaya çıkan anlaşmazlığı personelin kendisinin çözmeye çalışması sorunun kaynağını oluşturmaktadır.
Herhangi bir şekilde hasta veya yakını ile sorun olasılığını gören personelin o sorunla doğrudan ilgilenmesi yanlıştır. Sorun çözmek idarecinin görevidir. Böyle bir durumda her zaman bir üst yöneticiye hasta veya yakının yönlendirmek sorunun o personele yansıması önleyeceği gibi, hasta ve yakınının davranışını etkiler.
Hastanemizde çalışan tüm personelin sorun olma olasılığını tespit ettiği anda bu sorunu çözmeye çalışmaması, derhal konuyu amirine havale etmesi gerekmektedir.
Bu esnada ilgili kişiye konuşmasında en üst seviyede saygılı ve ölçülü olması gerekir.
Örnek verecek olursak;
Gerekli ama ölçülü ve kibar söylemlere rağmen ikna olmayan bir hasta veya yakınına aşağıdaki üslubun dışında bir üslup kullanılmamalıdır.
Bu konu benim bilgi ve yetki sınırım dışında. Sizi amirimle görüştürmem gerekiyor.
Bu talebinizi benim gerçekleştirmem mümkün değil ancak sizi amirime yönlendirmek istiyorum belki o bir çözüm bulabilir.
Size yardımcı olmayı çok istiyorum ancak bu konu beni aşıyor. Bu nedenle amirime size yönlendireceğim.
Görevi sorun çözmek olmamasına rağmen konuda haklı olsa bile ölçülü ve saygılı olmayı başaramamış personel daha sonra yapılan değerlendirmelerde esasta haklı bile olsa haksız duruma düşmektedir.
Çünkü bize başvuran kişiler hasta ve hasta yakını olarak maazeret sahibidirler. Onların ölçüsüz davranışları hoş görülse bile hastaya hizmet etme ile görevli kişilerin ölçüsüz davranışları hoş görülmemektedir.
Bu haber 24-06-2008 tarihinde eklendi veya güncellendi. Toplam okunma sayısı: 995
|
|
|
|
 | |
Sağlıkta DÖnüşüm Sürüyor.
Sağlık Hizmeti verenlerle bu hizmeti almaya çalışanlardan oluşan sağlık hizmeti kavramı yeni bir boyuta taşınıyor.
Sağlık Hizmeti Sağlıkta Dönüşüm çerçevesinde çağdaş bir kimliğe bürünürken çağdaşlığın gereği olarak bilimsel esaslar çerçevesinde müşteri memnuniyetini ana unsur olarak ele alıyor.
"Yasak" kavramı ile özetlenebilecek yaklaşım yerini
"Size nasıl yardımcı olabilirim ?",
"Şu an bu hizmeti veremiyoruz, ancak .."
şeklinde rehberlik edici, yol gösterici ve hizmeti esas alan bir kimliğe bürünüyor.
Sağlıktaki bu dönüşüme uyum için gerekli olan personel eğitimleri devam ediyor. Bu kapsamda geçtiğimiz hafta hastanemiz Güvenlik görevlileri ile Hasta Personel ilişkilerini konu alan toplantı yapıldı.
Toplantıda konuşan Başhekim Yardımcısı Dr.Enzar TÖRE, kısaca hasta ve yakınlarının bizim misafirimiz olduğunu, evimizde verdiğimiz bir davette güvenlik görevlileri misafirlere ne şekilde davranması gerekiyorsa hasta ve yakınlarına öyle davranılması gerektiğini söyledi.
Hastaneye ihtiyacı olan kişilere sadece rehberlik görevimiz olduğunu belirttikten sonra hastane kurallarını düzenleyici olarak kullandığımızı, hastalara kurallar çerçevesinde yön göstermemiz gerektiğini söyledi.
Güvenlik görevlilerin yönetim bu amaçla davet etmedikçe asla rehberlik dışında bir tavır içinde olmayacağı birlikte karar bağlandı.
Bu haber 24-06-2008 tarihinde eklendi veya güncellendi. Toplam okunma sayısı: 526
|
|
Eliza
Nefelometre
|
